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热线咨询员要尊重求助者隐私权【消息】

发布时间:2020-09-15 19:47:29 阅读: 来源:人造革厂家

本报讯(记者郑灵巧)为加强心理援助热线电话管理,规范热线建设和服务行为,卫生部日前出台《心理援助热线电话管理办法》,并成立了心理援助热线专家组,以提供对地方热线咨询员的专业培训指导及督导。

《办法》提出,热线服务为社会公益性质,应遵循心理卫生服务的专业规律,尊重求助者的文化差异和多样性。热线建设坚持自愿原则,实行分级建设、属地化管理。热线应设在具备心理治疗和心理咨询服务能力的精神专科医院或者有精神科特长的综合性医院,并由设立医院承担日常管理和维护。

《办法》规定,热线咨询员应当具有医学、护理学、心理学、社会学、教育学等其中之一学科背景的大专及以上学历,并接受过心理卫生专业训练,通过热线服务技能考核后持证上岗。《办法》特别强调,热线咨询员应尊重求助者隐私权,不得擅自将求助者个人信息、求助问题以及其他相关信息透露给第三方。

《办法》要求,设立热线的医院应当成立由精神科医师、心理治疗师组成的心理援助热线专家组,定期对当地参加热线服务的人员进行专业督导和指导,保障热线服务规范开展。热线服务方式为电话咨询服务,主要包括心理健康教育、心理咨询和心理危机干预。条件许可时,可以与“110”、“120”服务热线联合,提供突发紧急事件心理干预。

据悉,目前,山西、天津等13个省(区、市)卫生厅(局)已在17个城市建立了心理援助热线。卫生部要求,未开通热线的省(区、市),要在今年年底前确定1个~2个城市作为试点,开通热线。

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