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做座惠普改变商业模式迎来新打印革命

发布时间:2021-10-09 01:13:40 阅读: 来源:人造革厂家

惠普:改变商业模式 迎来新打印革命

一些曾经在 产品领导阶段 起了巨大推动作用的创新方式诸如 破坏性创新 在应用创新、产品创新和平台创新上已不再是新鲜事物。在商业世界中,真正的改变不是来自技术,而是商业模式的改变。

在硅谷战略与创新咨询专家ore著名的技术生命周期管理理论中,技术生命周期是一条绵长的抛物线:当新技术出现时,需要越过市场化的鸿沟,进入龙卷风般的快速上升期,继而进入平稳增长的主干道,最后进入成熟市场开始下降。而这个犹如龙卷风的快速上升过程,显然并不是单纯由技术驱动的,人们不关心那些五花八门的产品中包含着多少项发明专利,他们只关心能够带来什么样的价值与体验。

而在天平的另一端,当人们在新技术世界中自得其乐,将纸介、冲印照片、老唱片纷纷丢掉之时,那些曾经依赖传统业务、傲视群雄的大佬们又该何去何从呢?显然,出路只有一个,那就是转型。人们看到,柯达要面对的是消费者不再热衷于冲印照片来珍藏记忆,它正经历着艰难的数字化转型来重振旗鼓;而惠普(以下简称HP)这家占领着全球打印机40%份额的公司,要面对的情况则更加复杂,全球普通打印机销量正在锐减,许多人开始放言世界将进入 无纸化 时代。

没错,这是一个新商业世界,它不再以PC为中不应在灰尘侵入的状态下频繁翻开1切门盖心,而是以无处不在的互联为中心。去年11月上任的HPCEO李艾科正在带领公司展开战略性的重要转型,而HP打印及成像系统集团(以下简称IPG)的总裁维迈希乔则指出IPG的出路,即 云平台 战略成为HP转型中的核心之一,其所领导的IPG集团年营业额也达到260亿美元,每年为HP贡献利润占比达到16%~17%。 当今的打印市场清晰地呈现出四大潮流:信息和内容的爆炸式增长;互联性、移动性;所有的一切都会变得数字化;在产品和服务之外,客户体验显得日益重要。 维迈希乔强调,而云打印与数字化则是未来打印的新增长点。

转型 云端

目前在中国市场,所有千元以上的打印机都具有云能力。 维迈希乔说,那么什么是 云打印 ?他举了一个形象的例子:有一个老祖母,她完全不懂电脑,但她拥有一台打印机并配有一个Email地址,她的孙子们在外玩耍时拍了很多照片,小家伙们把照片发到祖母的Email地址上,它们就会神奇地在这台打印机上自动打印出来。

据悉,目前全球已有2000万台具备络连接服务的HP 云打印机 ,而HP的 云战略 蓝图是在两年后将这个数字增加到1亿台。在这个打印大佬看来,未来的商业世界是一个 云端 的世界,因为现实世界已经太拥挤,谁拥有了云,谁就拥有未来。

总部位于北京东三环的普华永道北京分公司拥有员工3000人,却配有200多台打印设备,即每10个人拥有一台打印机。 现在我们每个人可以远程操作1台打印机,随时、随地、随需地打印我们想打印的东西,这是移动互联世界的内涵。 普华永道北京主管合伙人吴卫军说, 我们利用HP管理软件对分布在各个地点的打印设备进行监控,设定打印机的自动开关机时间,有效降低员工总体拥有成本。 的确,很多大企业的首席信息官都判断,云计算是未来主要的IT运营渠道和运营方式。而在中国,人们对云计算市场规模的预测是10亿美元,远远超过2010年的3.2亿美元。

如今打印机正越来越多地与PC脱钩,这是一个显而易见的趋势。 情况是客户端会改变供应链,而不是供应链改变客户好的经验都值得鉴戒端。 HPIPG全球副总裁兼中国区总经理钱越的看法是, 所有商业模式的改变根本上都来自于客户需求的引导。 就如亚历山大奥斯特瓦德在《商业模式新生代》中所说的那样, 改变商业模式的一个挑战是你究竟该听取哪些客户的意见,有时候,未来增长的领域就在现金流的附近,商业模式的创新者应该盯着新的和未满足的客户细分群体。 正因为如此,HPIPG转型的核心即从一个打印机厂商变成一个打印服务公司,而不再只凭借墨盒与打印机赚钱。 他建议道, 今天还没有人开始去动这个脑筋,其实非常容易,你买一台云打印机,站在街边就可以成为中小企业家,云打印最大的突破,就是把驱动和在连接性层面上的问题最简单化。 将复杂的东西变得简单,这就是新价值。

做打印运营商

显然, 云打印 服务已经成为了这家在1984年发明了激光和喷墨打印的公司的新王牌。除此之外,新转型策略还包括一个打印平台的运营商,让企业通过文印外包节省下三分之一的费用,这一切的中心是HP打印业务实现从卖硬件产品到卖解决方案和服务的转变。

一个共识是, 贪婪 的用户需求是在不断降低办公成本的同时,大幅度提升整体效率,以实现文印流程更高层次的整合。这种方式在惠普内部被称为 平衡部署,全面管理 。 过去,联合利华中国没有对文印设备实行集中、规范管理。在分散购买模式下,从设备购买、安装、维修到耗材,每个环节都很随意,出现了型号较多、设备布局不合理、维修不及时、打印机的使用率参差不齐等情况。 联合利华大中华区IT总监沈锋说, 随之而来的问题越来越突出。打印机分散分布带来了效率低下,纸张、耗材浪费比较严重,质量无法保证,公司IT人员本来就很少,越来越力不从心。我们拥有近千台各种打印机,如何管理让人头疼。

最后,联合利华将文印服务全部外包给了HP,采用 按印付费 的新模式合作。虽然这近千台打印设备并不是一个品牌,但HP成不但符合上述要求为了唯一的服务提供商。 目前,联合利华每年的纸张节省率是38%。 沈锋说。 对于一个大公司的信息官来说,最关心的问题是你是否采取了一种全新的绿色IT模式,因为成本控制和减少对环境的影响一直是IT部门最棘手的问题。 吴卫军说, 比如我们会定期监测碳排放量和使用专业环保文印解决方案的情况,进行办公室能源审计,根据审计结果不断设计和优化整个流程,让办公室变得更加聪明和高效。 其实我们不仅是打印设备提供商,同时也在扮演着打印咨询服务商的角色,即让企业按照 平衡部署 原则,结合每个部门的实际打印需求进行合理规划。 钱越说。

事实上,对于一直以技术优势领先行业的IPG来说,这确实是不小的变化。四年前,由于打印市场的整体萎缩,原本惠普是最赚钱的利润引擎的IPG开始面临增长压力,转向打印服务提供商就成了最好的办法。惠普开始了对IPG的重新塑造,应用和客户驱动以及强调执行力逐渐成为IPG的新节奏。随后,IPG先生产后销售的模式被彻底改变,从研发到最终客服在内的所有部门都开始围绕客户贯彻统一方案。在此过程中,IPG会对每个小组及最终结果进行多方位评估,以免造成创意的浪费。

据悉,为了避免那种新技术与客户绝缘的现象,IPG 发明 了一种闭环式的工作流程:由研发和技术人员发起成立一个小组,然后吸收来自销售、市场、渠道等各个部门的员工,参与者同时包括HP以外的行业人士。这些人在一起研究任何可能来自市场的机会,并定期与不同行业的客户进行沟通。如果某项提案得到了一致通过,就可得到专项费用。 所有的战略转型的核心都应以客户为中心,即商业模式的改变要将客户的思维融入进来,因为创新的成功要依靠针对产品我们做到高质量生产、高标准服务对客户的洞察力。 钱越说。

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